EL DIARIO DE MADRYN S.A.

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EL 15 DE MARZO ES EL DÍA MUNDIAL DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Coordinan campañas de promoción en beneficio de los consumidores

La Dirección General de Defensa y Protección de Consumidores y Usuarios del Chubut realizó el segundo encuentro con los organismos de Defensa del Consumidor municipales. En esta oportunidad, participaron las directoras de Trelew, doctora Graciela Caminos; Marcela Nuñez de Puerto Madryn y María Martínez de Esquel.
La reunión que se realizó con el objetivo de contar con un trabajo coordinado entre las municipalidades y la provincia, sirvió para el intercambio de experiencias, ver en qué estado está el panorama de denuncias y el desarrollo de puntos de acuerdos básicos para el trabajo conjunto y la unificación de criterios. Se trataron temas como transporte, telefonía, garantías, pagaré en blanco, Control de Farmacias y exhibición de cartelería.
Uno de los puntos salientes que surgió como resultado de la reunión fue el de la necesidad de reforzar controles en cuando a la exhibición de precios y la realización de inspecciones en comercios, se analizaron puntualmente algunos casos y se establecieron criterios de acción para el abordaje de los mismos.
Así mismo se establecieron algunos puntos básicos y necesarios para informar a los consumidores sobre temas en particular.
Semana del consumo responsable
Finalmente, las autoridades reunidas en Rawson resolvieron trabajar en conjunto con miras a la conmemoración del “Día Mundial de los Derechos del Consumidor”, a celebrarse el 15 de marzo próximo. Para ello se resolvió planificar una serie de actividades que se realizarán durante toda esa semana y que tratarán sobre cinco temas en particular: telefonía, garantía extendida, mutuales, tiempo compartido y consumo responsable.
Las autoridades decidieron reforzar esos temas puntuales ya que fueron los tópicos sobresalientes de denuncias según acordaron entre las oficinas municipales. Así mismo se darán datos útiles y cuestiones básicas a tener en cuenta para un consumo responsable.
Mayor conciencia
Los consumidores cada vez son más concientes de sus derechos en tanto tales y por ello es que hacen valer sus derechos y se van incrementando las denuncias en Defensa del Consumidor. Por su parte, el organismo defensor continúa con la campaña de difusión. Al respecto la directora general de Defensa del Consumidor, Silvina Davies Bordenave afirmó: “no solo estamos recibiendo más denuncias y reclamos, sino también más consultas, yo creo que eso refleja que estamos llegando a la gente con las diferentes campañas que realizamos, hay más conciencia y hacen valer sus derechos antes de contratar los servicios, eso es a lo que apuntamos a prevenir e informarse antes de hacer el consumo”.
Estadísticas
Todas las oficinas municipales de Defensa del Consumidor coinciden en que el mayor número de quejas se da hacia el rubro telefonía, lo cual incluye tanto telefonía fija, como móvil e Internet.
Según cifras oficiales de la cartera que depende de la Secretaría de Trabajo, desde el 4 de agosto al 17 de diciembre de 2009, el primer lugar de las denuncias es ocupado por el rubro servicios públicos domiciliarios con un 30 por ciento, lo siguen las adquisiciones varias con un 17 por ciento, en tercer lugar se encuentran las denuncias contra Internet Speedy con el 12 por ciento, los reclamos por telefonía móvil se ubican en cuarto lugar con un 11 por ciento. En quinto lugar y con un 8 por ciento el rubro automotores, seguido de los bancos con un 7 por ciento. Similar porcentaje de denuncias recibió el transporte terrestre, un 6 por ciento de las denuncias es para la telefonía fija y cierran con un 2 por ciento las prepagas.

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